Termeni si conditii

Utilizarea site-ului izvorulsanatatii.ro, incluzând vizitarea și cumpărarea produselor, implică acceptarea prezentelor termeni și condiții de utilizare, sub forma unui contract legal între utilizator și operatorul site-ului. De aceea, recomandăm citirea cu atenție a paragrafelor următoare.

Vizitarea sau cumpărarea produselor de pe site-ul izvorulsanatatii.ro implică în mod automat acceptarea acestor termeni și condiții.

De asemenea, folosirea oricăror alte servicii curente sau viitoare furnizate prin intermediul izvorulsanatatii.ro implică acceptarea acelorași termeni și condiții.

Informații generale despre produse și prețuri

Imaginile publicate pe site sunt realizate astfel încât să reflecte cât mai fidel produsele comercializate. Cu toate acestea, pot exista mici diferențe de culoare, aspect sau ambalaj, cauzate de procesul de fotografiere, setările dispozitivului utilizatorului sau modificările de ambalaj efectuate de producător.

Clienții izvorulsanatatii.ro vor fi informați cu privire la disponibilitatea produselor, posibilitatea aducerii acestora la comandă, precum și termenele estimative de procesare și livrare. Aceste informații pot fi comunicate prin intermediul site-ului, prin e-mail sau telefon.

Imaginile produselor, ofertele, prețurile, promoțiile și campaniile comerciale pot fi modificate fără o notificare prealabilă individuală.

Produsele comercializate prin intermediul izvorulsanatatii.ro sunt livrate în ambalajul producătorului și vor fi însoțite, după caz, de documentele fiscale aferente, în format fizic sau electronic.

Chitanța eliberată de curier, confirmarea plății online sau extrasul de cont pot reprezenta dovada efectuării plății.

Conformitatea și garanția produselor

Produsele comercializate prin intermediul izvorulsanatatii.ro trebuie să corespundă descrierilor și caracteristicilor prezentate pe site și beneficiază de drepturile și garanțiile prevăzute de legislația română și europeană aplicabilă în materia protecției consumatorilor.

În cazul în care un produs prezintă o lipsă de conformitate, clientul este rugat să contacteze echipa Izvorul Sănătății la adresa de e-mail contact@izvorulsanatatii.ro, furnizând numărul comenzii și informațiile relevante privind problema constatată.

Pentru produsele consumabile, suplimente alimentare, produse cosmetice, produse de igienă sau alte categorii similare, drepturile privind returul și conformitatea produselor se aplică ținând cont de natura produsului, de starea ambalajului și de prevederile legale privind produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă după desigilare.

Politica de confidențialitate

izvorulsanatatii.ro respectă confidențialitatea și protecția datelor cu caracter personal ale clienților și vizitatorilor săi.

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date („GDPR”), precum și cu legislația națională aplicabilă.

Principalele scopuri pentru care pot fi colectate și prelucrate datele utilizatorilor sunt:

prelucrarea și livrarea comenzilor;
administrarea contului de client;
informarea utilizatorilor despre situația și statusul comenzilor;
gestionarea solicitărilor transmise către serviciul de suport;
facturarea și îndeplinirea obligațiilor fiscale;
activități comerciale;
marketing și publicitate, în condițiile legii;
promovarea produselor;
cercetare de piață;
analiza comportamentului utilizatorilor și îmbunătățirea serviciilor oferite.

Izvorul Sănătății nu transmite mesaje comerciale nesolicitate în afara condițiilor permise de legislația aplicabilă.

Orice client care a furnizat date cu caracter personal prin intermediul izvorulsanatatii.ro poate solicita, în condițiile legii, accesul, rectificarea, actualizarea, restricționarea sau ștergerea acestora.

Compania va utiliza informațiile furnizate de utilizatori numai pentru scopurile pentru care acestea au fost colectate sau în alte scopuri permise de legislația aplicabilă.

Datele cu caracter personal pot fi furnizate unor parteneri contractuali strict în măsura necesară furnizării serviciilor solicitate de clienți, precum firme de curierat, procesatori de plăți, furnizori de servicii IT, servicii de marketing și publicitate, servicii de facturare sau alți furnizori necesari funcționării magazinului online.

Acești parteneri au obligația de a respecta confidențialitatea și legislația aplicabilă privind protecția datelor.

Drepturile utilizatorilor privind datele personale

În condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, persoanele vizate pot beneficia de:

dreptul de acces la date;
dreptul la rectificarea datelor;
dreptul la ștergerea datelor;
dreptul la restricționarea prelucrării;
dreptul la portabilitatea datelor;
dreptul de opoziție;
dreptul de retragere a consimțământului, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ;
dreptul de a depune o plângere în fața autorității competente.

Pentru exercitarea acestor drepturi, utilizatorii ne pot contacta la:

contact@izvorulsanatatii.ro

Plata comenzilor

Plata comenzilor plasate pe izvorulsanatatii.ro se poate realiza prin metodele de plată disponibile și afișate în momentul finalizării comenzii.

Plata ramburs

În cazul în care această metodă este disponibilă, plata comenzii se va efectua către curier, conform condițiilor afișate în momentul plasării comenzii.

Plata online cu cardul bancar

În cazul alegerii metodei de plată online cu cardul bancar, clientul va completa informațiile necesare plății în pagina securizată a procesatorului de plăți utilizat de izvorulsanatatii.ro.

Plățile cu cardul sunt procesate prin sisteme securizate, conform standardelor și procedurilor aplicabile procesatorului de plăți.

Datele complete ale cardului bancar nu sunt stocate de izvorulsanatatii.ro, acestea fiind introduse și prelucrate prin infrastructura securizată a procesatorului de plăți.

Pentru plata prin card bancar, eventualele costuri sau comisioane vor fi comunicate clientului înainte de finalizarea tranzacției, dacă este cazul.

Drepturi de autor

Tot conținutul site-ului izvorulsanatatii.ro, incluzând, fără a se limita la, texte, elemente grafice, imagini, logo-uri, butoane, materiale video, scripturi, programe și alte elemente, este proprietatea Izvorul Sănătății și/sau a partenerilor ori furnizorilor săi și este protejat conform legislației privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Elementele grafice, emblemele, logo-urile, imaginile și celelalte materiale aparținând izvorulsanatatii.ro nu pot fi utilizate fără acordul titularului drepturilor, într-o manieră care ar putea produce confuzie, prejudicii sau asocierea neautorizată cu alte produse ori servicii.

Orice posibilă încălcare a drepturilor de autor poate fi sesizată la:

contact@izvorulsanatatii.ro

Utilizarea site-ului

Accesarea, vizitarea, utilizarea sau cumpărarea produselor și serviciilor prezentate pe site-ul izvorulsanatatii.ro implică acceptarea prezentelor termeni și condiții.

Crearea unui cont de utilizator și plasarea comenzilor presupun furnizarea unor informații reale, corecte și complete.

Accesul la site este acordat în scop personal și comercial legitim și nu conferă utilizatorului dreptul de a copia, reproduce, modifica, distribui sau exploata total sau parțial conținutul site-ului fără acordul scris al titularului drepturilor.

Corectarea informațiilor eronate

Ne rezervăm dreptul de a corecta eventualele omisiuni, erori de afișare, greșeli de redactare, informații inexacte sau erori tehnice fără o notificare prealabilă.

Depunem toate eforturile rezonabile pentru ca informațiile afișate pe site să fie corecte și actualizate.

În situația în care o comandă este afectată de o eroare evidentă privind prețul, caracteristicile produsului, disponibilitatea acestuia sau alte informații esențiale, ne rezervăm dreptul de a contacta clientul pentru clarificare sau, după caz, de a anula comanda și de a restitui sumele achitate.

Izvorul Sănătății nu poate garanta funcționarea neîntreruptă și lipsită de orice eroare a site-ului, însă va lua măsurile rezonabile necesare pentru remedierea problemelor tehnice identificate.

Drept aplicabil. Litigii

Orice tentativă de acces neautorizat la site-ul izvorulsanatatii.ro, tentativă de fraudă sau utilizare ilegală a platformei poate fi raportată autorităților competente.

Prin utilizarea site-ului, utilizatorul acceptă faptul că relațiile contractuale și prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română.

Orice neînțelegere apărută între client și Izvorul Sănătății va fi soluționată cu prioritate pe cale amiabilă.

Dacă ai o problemă legată de o comandă, te rugăm să ne contactezi la:

contact@izvorulsanatatii.ro

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor putea fi soluționate prin intermediul autorităților sau instanțelor competente, conform legislației în vigoare.

Modificarea Termenilor și Condițiilor

Izvorul Sănătății își rezervă dreptul de a modifica în orice moment conținutul site-ului izvorulsanatatii.ro, politicile magazinului și prezentele Termeni și Condiții, cu respectarea legislației aplicabile.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site și va deveni aplicabilă de la data publicării sau de la data indicată în document.

Utilizatorii sunt încurajați să consulte periodic această pagină.

Continuarea utilizării site-ului după intrarea în vigoare a modificărilor reprezintă acceptarea noii versiuni a Termenilor și Condițiilor, în măsura permisă de lege.

Scopul utilizării datelor

Datele personale furnizate prin intermediul izvorulsanatatii.ro pot fi utilizate pentru:

răspunsul la solicitările utilizatorilor;
procesarea și livrarea comenzilor;
facturare;
comunicări privind comenzile;
administrarea relației comerciale;
furnizarea unor informații sau oferte solicitate;
comunicări comerciale, atunci când există un temei legal;
îmbunătățirea produselor, serviciilor și experienței utilizatorilor.

Dacă utilizatorul este abonat la newsletter, acesta poate primi informații comerciale privind produsele, noutățile și ofertele Izvorul Sănătății.

Dezabonarea este posibilă în orice moment prin intermediul linkului existent în mesajele de tip newsletter sau prin contactarea noastră la contact@izvorulsanatatii.ro.

Nu vindem datele personale ale clienților către terți.

Date colectate automat

La accesarea site-ului izvorulsanatatii.ro, anumite informații tehnice pot fi colectate automat, precum:

tipul browserului;
sistemul de operare;
tipul dispozitivului;
pagina sau sursa de la care utilizatorul a ajuns pe site;
paginile vizitate;
durata aproximativă a vizitei;
informații tehnice necesare securității și funcționării site-ului.

Aceste informații pot fi utilizate pentru administrarea site-ului, securitate, analizarea performanței și îmbunătățirea experienței utilizatorilor, în conformitate cu Politica de confidențialitate și Politica de cookie-uri.

Securitatea datelor

Pentru protejarea datelor personale împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării, distrugerii sau divulgării accidentale ori ilegale, izvorulsanatatii.ro utilizează măsuri tehnice și organizatorice rezonabile de securitate.

Accesul la date este permis numai persoanelor și furnizorilor autorizați, în măsura necesară îndeplinirii atribuțiilor sau furnizării serviciilor contractate.

Abonarea și dezabonarea la newsletter

Abonarea la newsletterul izvorulsanatatii.ro este voluntară și gratuită.

Prin abonare, utilizatorul poate primi comunicări referitoare la produsele, ofertele, promoțiile, noutățile și serviciile Izvorul Sănătății, în condițiile legislației aplicabile.

Utilizatorul se poate dezabona în orice moment urmând instrucțiunile din partea de jos a fiecărui e-mail comercial sau contactându-ne la contact@izvorulsanatatii.ro.

Ne dorim ca experiența de cumpărare pe izvorulsanatatii.ro să fie simplă, sigură și plăcută.

Remarketing și publicitate online

Site-ul izvorulsanatatii.ro poate utiliza servicii furnizate de platforme terțe, precum Google, Meta sau alte platforme de publicitate și analiză, în scopuri de măsurare a performanței campaniilor și remarketing, în condițiile descrise în Politica de cookie-uri.

Aceste servicii pot utiliza module cookie sau tehnologii similare pentru a afișa reclame relevante utilizatorilor care au vizitat anterior anumite pagini ale site-ului.

Utilizatorii pot modifica sau retrage opțiunile privind modulele cookie neesențiale prin instrumentele de gestionare a consimțământului puse la dispoziție pe site și prin setările platformelor respective.

Returul produselor sigilate

În conformitate cu legislația aplicabilă contractelor la distanță, dreptul de retragere poate fi exceptat în cazul furnizării de bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.

Această excepție poate fi aplicabilă, în funcție de natura produsului, inclusiv anumitor suplimente alimentare, produse de îngrijire personală, cosmetice sau alte produse comercializate de izvorulsanatatii.ro.

Pentru produsele eligibile pentru retur, condițiile și procedura aplicabilă sunt prezentate în Politica de returnare disponibilă pe site.

Costurile directe asociate returnării produselor pot reveni consumatorului, conform condițiilor prezentate în Politica de returnare și legislației aplicabile.

Coletele returnate nu trebuie expediate cu ramburs decât dacă acest lucru a fost convenit în prealabil cu echipa Izvorul Sănătății.

Clauză privind protecția datelor cu caracter personal

(1) Prelucrarea datelor cu caracter personal realizată prin intermediul izvorulsanatatii.ro respectă dispozițiile Regulamentului (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE („Regulamentul general privind protecția datelor” sau „GDPR”), precum și legislația națională aplicabilă.

(2) Informațiile detaliate privind temeiurile prelucrării, scopurile, categoriile de date, durata de stocare, destinatarii și măsurile aplicate sunt prezentate în Politica de confidențialitate și Politica de cookie-uri disponibile pe izvorulsanatatii.ro.

(3) Cererile, sesizările și întrebările privind protecția datelor cu caracter personal pot fi transmise la adresa:

contact@izvorulsanatatii.ro

Livrare

Coletele sunt procesate și expediate conform termenelor afișate pe izvorulsanatatii.ro în momentul plasării comenzii.

Livrarea se realizează prin serviciile de curierat disponibile pentru destinația selectată.

Termenul efectiv de transport poate varia în funcție de localitate, perioada din an, volumul de comenzi, disponibilitatea produselor și serviciul de curierat.

Costul transportului și eventualele praguri pentru transport gratuit vor fi afișate pe site și/sau în pagina de finalizare a comenzii înainte de plasarea acesteia.