Termeni si conditii

Ultima actualizare: 29 septembrie 2026

1. Informații generale

izvorulsanatatii.ro este magazinul online Izvorul Sănătății, denumit în continuare „Izvorul Sănătății”.

Accesarea site-ului izvorulsanatatii.ro, inclusiv vizitarea lui și cumpărarea produselor, precum și folosirea oricăror servicii prezente sau viitoare oferite prin intermediul lui, implică acceptarea prezenților termeni și condiții, care au valoarea unui contract între utilizator și Izvorul Sănătății. Vă recomandăm să îi citiți cu atenție înainte de a plasa o comandă.

2. Utilizarea site-ului

Crearea unui cont de client și plasarea comenzilor presupun furnizarea unor informații reale, corecte și complete. Utilizatorul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de acces la cont.

Accesul la site este acordat în scop personal și nu conferă dreptul de a copia, reproduce, modifica, distribui sau exploata, total sau parțial, conținutul site-ului fără acordul scris al Izvorului Sănătății.

Orice tentativă de acces neautorizat, de fraudă sau de utilizare ilegală a site-ului poate fi raportată autorităților competente.

3. Produse și prețuri

Produsele comercializate pe izvorulsanatatii.ro sunt suplimente alimentare și produse cosmetice care au toate avizele cerute de lege. Imaginile sunt realizate astfel încât să reflecte cât mai fidel produsele. Pot exista totuși mici diferențe de culoare, aspect sau ambalaj, cauzate de fotografiere, de setările dispozitivului sau de modificări de ambalaj făcute de producător.

Suplimentele alimentare nu sunt medicamente și nu înlocuiesc o dietă variată și echilibrată, un stil de viață sănătos sau un tratament prescris de medic. Nu depășiți doza zilnică recomandată de pe ambalaj. Dacă sunteți însărcinată, alăptați, urmați un tratament sau aveți o afecțiune cronică, cereți părerea medicului înainte de utilizare. Descrierile de pe site au caracter informativ.

Prețurile sunt afișate în lei și includ TVA. Prețurile, ofertele, promoțiile și campaniile pot fi modificate fără notificare prealabilă individuală. Pentru fiecare comandă se aplică prețul afișat în momentul plasării ei.

Vă informăm despre disponibilitatea produselor și despre termenele estimative de procesare și livrare prin site, e-mail sau telefon.

4. Comanda

După plasarea comenzii veți primi un e-mail de confirmare și, de regulă, un apel de confirmare de la un operator. Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării comenzii.

Depunem toate eforturile pentru ca informațiile de pe site să fie corecte și actualizate. Ne rezervăm totuși dreptul de a corecta, fără notificare prealabilă, eventualele erori de afișare, de redactare sau tehnice. Dacă o comandă este afectată de o eroare evidentă privind prețul, caracteristicile sau disponibilitatea produsului, vă vom contacta pentru clarificare sau, după caz, vom anula comanda și vom restitui sumele achitate.

Ne rezervăm dreptul de a anula comenzile cu date de contact incomplete sau greșite, precum și comenzile vădit abuzive.

5. Plata

Plata se poate face prin metodele disponibile și afișate în momentul finalizării comenzii.

Plata ramburs

Plata se face în numerar, către curier, la primirea coletului.

Plata online cu cardul

Datele cardului se introduc în pagina securizată a procesatorului de plăți. Izvorul Sănătății nu stochează datele complete ale cardului. Eventualele costuri sau comisioane vă sunt comunicate înainte de finalizarea tranzacției.

Produsele sunt livrate în ambalajul producătorului, însoțite de documentele fiscale aferente, în format fizic sau electronic. Chitanța eliberată de curier, confirmarea plății online sau extrasul de cont pot constitui dovada plății.

6. Livrarea

Livrarea se face prin curier, pe teritoriul României. Costul transportului și pragul pentru transport gratuit, dacă există, sunt afișate pe site și în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plasarea acesteia.

Termenul efectiv de livrare poate varia în funcție de localitate, perioada din an, volumul de comenzi și serviciul de curierat, fără a depăși termenul maxim legal de 30 de zile.

Vă rugăm să verificați coletul la primire, în prezența curierului. Dacă ambalajul este deteriorat, menționați acest lucru curierului.

7. Conformitatea produselor

Produsele trebuie să corespundă descrierilor și caracteristicilor prezentate pe site și beneficiază de drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor (OUG 140/2021). Pentru suplimente și cosmetice, conformitatea se raportează la termenul de valabilitate înscris pe ambalaj.

Dacă primiți un produs deteriorat, greșit sau care nu corespunde descrierii, scrieți-ne cât mai repede la contact@izvorulsanatatii.ro, cu numărul comenzii și o fotografie a produsului. Vom înlocui produsul sau vă vom returna banii.

Nu sunt considerate neconforme produsele păstrate sau folosite altfel decât este indicat pe ambalaj.

8. Dreptul de retragere și returul

Aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a justifica decizia (OUG 34/2014). Produsul trebuie returnat nefolosit, în ambalajul original. Banii vă sunt restituiți în maximum 14 zile de la primirea notificării de retragere.

Din motive de protecție a sănătății și de igienă, produsele sigilate care au fost desigilate după livrare nu pot fi returnate (art. 16 lit. e din OUG 34/2014). Această excepție se aplică suplimentelor alimentare, cosmeticelor și produselor de îngrijire personală.

Costul direct al returnării este suportat de client. Coletele returnate nu se expediază cu ramburs decât dacă acest lucru a fost convenit în prealabil cu echipa noastră.

Procedura completă este descrisă în Politica de returnare. Pentru retur puteți folosi Formularul de retur.

9. Protecția datelor personale

Datele personale sunt prelucrate conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și legislației naționale aplicabile, în principal pentru procesarea și livrarea comenzilor, facturare, comunicarea cu clienții și, în condițiile legii, pentru marketing și îmbunătățirea serviciilor.

Datele pot fi transmise doar partenerilor necesari funcționării magazinului (curierat, procesatori de plăți, furnizori IT, facturare, marketing), care au obligația de a le păstra confidențialitatea. Nu vindem datele personale ale clienților către terți.

Aveți dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, portabilitate, opoziție, retragere a consimțământului și dreptul de a depune plângere la ANSPDCP. Pentru exercitarea acestor drepturi ne puteți scrie la contact@izvorulsanatatii.ro.

Abonarea la newsletter este voluntară și gratuită. Vă puteți dezabona oricând, din linkul aflat la finalul fiecărui e-mail sau scriindu-ne.

Site-ul folosește module cookie, inclusiv servicii de analiză și remarketing oferite de platforme precum Google sau Meta. Opțiunile privind cookie-urile neesențiale pot fi modificate oricând din bannerul de consimțământ.

Toate detaliile se găsesc în Politica de confidențialitate și în Politica de cookies.

10. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului izvorulsanatatii.ro (texte, imagini, logo-uri, elemente grafice, materiale video, scripturi și alte elemente) aparține Izvorului Sănătății și/sau partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Conținutul nu poate fi folosit fără acordul scris al titularului drepturilor. Orice posibilă încălcare poate fi sesizată la contact@izvorulsanatatii.ro.

11. Funcționarea site-ului

Nu putem garanta funcționarea neîntreruptă și fără erori a site-ului, însă luăm toate măsurile rezonabile pentru remedierea rapidă a problemelor tehnice.

12. Legea aplicabilă și litigii

Prezenții termeni și condiții sunt guvernați de legislația română. Orice neînțelegere se soluționează cu prioritate pe cale amiabilă, așa că vă rugăm să ne contactați mai întâi la contact@izvorulsanatatii.ro sau la 0371236842.

Dacă nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau instanțelor competente din România.

13. Modificarea termenilor și condițiilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica oricând conținutul site-ului, politicile magazinului și prezenții termeni și condiții, cu respectarea legii. Versiunea actualizată se aplică de la data publicării pe site. Continuarea utilizării site-ului după această dată înseamnă acceptarea noii versiuni, în măsura permisă de lege.

14. Contact